Mystery Research

Im Rahmen des Mystery Calling überprüfen wir die Servicebereitschaft und Beratungsqualität bei allen Arten von Inbound- wie auch Outbound-Calls:

• Service-Hotlines, Beratungsgespräche
• Bestellvorgänge
• Reklamationen
• Buchungen und Reservierungen

Mittels verdeckter Kunden- und Interessentenanrufe, nach vordefinierten Bewertungskriterien, erhalten Sie Informationen über die Gesprächsqualität (Soll/ Ist) sowie über Gesprächsdauer, Anwahlversuche etc. Unsere Analyse liefert ebenfalls konkrete Optimierungsansätze.

Bluepoint Research verfügt über umfangreiche und breite Erfahrung sowie ein fundiertes Wissen im Bereich der Call Center Qualitätsmessung in den unterschiedlichsten Segmenten (für verschiedene Dienstleistungsunternehmen).

Silent Monitoring

Silent Monitoring bietet sich sowohl für den Inbound- als auch für den Outboundbereich an. Beim Silent Monitoring überprüfen wir, inwieweit die Agents vorgeschriebene Standards (wie verkaufsbewusst treten beispielsweise die Agenten auf?) einhalten. Die Silent Monitorer (geschulte Mitarbeiter) schalten sich telefonisch als Zuhörer - beispielsweise über die ACD-Anlage - räumlich entfernt in den Dialog ein. Das ermöglicht eine 100%-ige Live-Situation. Sollte dies nicht möglich sein, bieten sich hier natürlich auch alternative Vorgehensweisen an. Durch das kontinuierliche Durchführen von Silent Monitoring Projekten in der Vergangenheit sowie aktuell können Sie auch in diesem Bereich auf unser fundiertes und nützliches Wissen zurückgreifen.

Wobei möchten Sie unterstützt werden? Was soll untersucht werden?

Product & Price

Product

Wobei möchten Sie unterstützt werden? Was soll untersucht werden?

Ideen
Konzepte
Verpackungen
Namen
Düfte
Geschmack
Handhabung
Leistung

mittels Concept Screening,
Concept Test,
Concept & Use Test,
Handling Test,
Home Use Test,
Packungstest,
Namenstest,
Degustationstest,
Snifftest,
Regaltest,
Benefit & Barrier,
Shopper Research,
First Buyer Surveys.

Price

Preisschwellen
Preisstellung
Konkurrenzpreise
Preiswürdigkeit
Preis-Leistung

mittels
Preistest z.B.
Preisanalyse nach van Westendorp, aber auch kombinierte Testansätze.

Place

Regalstrukturen
Ladengestaltung
Regalplatzierung
Werbewirkung
Sonderplatzierung und -gestaltung

mittels
Regaltest,
Shopper Reseach,
Tachistoskoptest,
Käuferwege,
First Buyer Surveys.

Motivation

Verwendungsgewohnheiten
Verwendungsmotivationen und - barrieren

mittels
Grundlagenstudien,
Benefits & Barriers,
Usage & Attiude Studien.